Devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devolución de 14 días

Avísanos dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega si deseas devolver un artículo porque cambiaste de opinión. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo comienza cuando recibes el último artículo. No tienes que indicar un motivo.

Cómo devolver un artículo

Escribe a contact@character-and-charm.com o utiliza nuestro formulario de devolución. Incluye tu nombre y los datos del pedido. Te enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes paquetes a la dirección comercial registrada sin recibir instrucciones.

Envía el artículo con sus accesorios dentro de los 14 días posteriores a tu aviso y conserva el comprobante de envío. DIGITALE BUSINESS LLP asume el costo del envío de devolución; contáctanos antes de despachar el paquete para coordinarlo.

Reembolsos

El reembolso se procesa al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a tu aviso. Podemos esperar hasta recibir el artículo o una prueba de envío. Una devolución total incluye cualquier cargo de envío estándar original. Tu banco puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso. Podremos descontar una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para revisar el artículo.

Artículos personalizados, dañados o incorrectos

Los artículos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados no están incluidos en las devoluciones por cambio de opinión. Esto no limita las reclamaciones por artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Escríbenos con la referencia del pedido y una descripción del problema; las fotos pueden ayudarnos a resolverlo. Tus derechos obligatorios como consumidor no se ven afectados.